Tu misión en Netquest
En Netquest estamos buscando un(a) Support Specialist para nuestro equipo de Colombia. Esta persona será fundamental para asegurar una atención a nuestra comunidad de panelistas y asegurar que reciban una atención excelente para mantener su fidelidad y retención.
Se unirá a un equipo de tres personas más y trabajará en estrecha colaboración con el resto de los equipos. Es perfil estará enfocado en mercados locales y latinoamericanos.
Cómo Panel Support , las principales responsabilidades incluirán:
- Atender las consultas y peticiones de los panelistas relacionadas con sus cuentas, encuestas o incentivos por participación.
- Gestionar las solicitudes de asistencia, sugerencias o reclamaciones de los panelistas a través de nuestro sistema de tickets (Zendesk).
- Dar seguimiento y reportar cualquier incidencia identificada a los equipos pertinentes, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
- Asegurar la resolución de las reclamaciones y consultas de los panelistas en tiempo y forma, contribuyendo así a su lealtad y retención.
- Colaborar de forma ocasional en la revisión de proyectos antes de su implementación.